Sadržaj
Uvod u FeedForward
FeedForward teme organizuju nizove poruka fokusiranih na jedan komentar iz Pulse Check ankete ili poruku koju je inicirao zaposleni. Modul omogućava učesnicima da prate određene teme, grupišući povezane odgovore na jednom mestu.
Svaka tema počinje inicijalnom porukom ili komentarom, nakon čega slede odgovori učesnika.
Organizacija Tema
Sortiranje
Teme: Prikazuju se hronološki, pri čemu se najnovije ili ažurirane teme pojavljuju na vrhu FeedForward stranice.
Odgovori: Prikazuju se hronološki unutar teme, pri čemu je najstariji odgovor na vrhu, a najnoviji na dnu.
Komponente
Inicijalna Tema: Inicijalni komentar ili poruka koju je kreirao inicijator teme.
Odgovori na Teme: Uvučeni i smešteni ispod inicijalne teme kako bi označili hijerarhiju, pri čemu se najnovije poruke nalaze na dnu.
Informacije o Inicijatoru Teme
Inicijator teme je zaposleni koji je ostavio komentar na Pulse Check anketama ili poslao direktnu poruku administratorima i menadžerima.
Za transparentne komentare/direktne poruke: Prikazuje profilnu sliku inicijatora, ime i prezime, kontakt informacije (email ili broj telefona) i dodeljene labele.
Za anonimnu verziju (za kompanije koje koriste anonimnu verziju aplikacije ili postavke koje ograničavaju menadžerima prikaz individualnih rezultata, kao i u slučaju anonimnih direktnih poruka): Prikazuje oznaku „Anonimni korisnik“ bez oznaka, profilne slike ili kontakt informacija. Zaposleni mogu videti ovu oznaku kako bi razumeli kako ih drugi doživljavaju u anonimnim temama. Korisnici Portala i dalje mogu odgovarati na anonimnu temu, ali identitet pošiljaoca ostaje zaštićen (anoniman).
Učesnici i Vidljivost
Komentari: Vidljivi svim administratorima i menadžerima timova zaposlenog; oni su automatski uključeni kao učesnici.
Direktne Poruke: Primaoci nisu automatski podešeni, tako da se vidljivost poruke može ograničiti. Potrebno je da zaposleni odabere željene primaoce poruke (sve ili neke od njih).
Pregled Učesnika: Prelaskom miša preko broja učesnika možete videti kompletan spisak korisnika koji imaju pristup temi.
Aktivnosti u Temi
Odgovaranje
Učesnici mogu odgovarati na teme koristeći:
Dugme Odgovori u gornjem desnom uglu.
Opciju Odgovori u padajućem meniju (dostupnu putem ikonice sa tri tačke).
Direktno kucanje u polju za odgovor unutar otvorene teme (dostupno putem broja odgovora ili nepročitanih odgovora).
Polje za odgovor može se proširiti klikom na strelicu za proširenje u donjem desnom uglu. Maksimalna dužina jednog odgovora je 4.096 karaktera.
Kada učesnik odgovori na temu, njegov indikator pročitanosti automatski se menja u pročitano, a tema se označava kao pročitana za njega. Svi odgovori u temi tada menjaju pozadinsku boju iz plave u belu. Ostali učesnici teme zadržavaju svoj individualni status pročitanosti.
Primer: Ako korisnik Portala ima pet nepročitanih odgovora i odgovori na temu, cela tema i svi njeni odgovori biće označeni kao pročitani samo za njega.
Označi kao Pročitano/Nepročitano
Označi kao Pročitano: Menja pozadinsku boju teme i odgovora sa plave na belu. Da biste to uradili, koristite ikonicu Označi kao pročitano u gornjem desnom uglu ili padajući meni (dostupan putem ikonice sa tri tačke u gornjem desnom uglu, gde su sve akcije teme).
Kada tema bude označena kao pročitana, svi postojeći odgovori unutar teme, uključujući početnu poruku, promeniće boju iz plave u belu, a indikator „Označi kao pročitano“ će postati aktivan.
Označi kao Nepročitano: Kada tema bude označena kao pročitana, tooltip će se ažurirati na Označi kao nepročitano. Ako učesnik teme klikne ovu opciju, cela tema će ponovo biti označena kao nepročitana, a pozadinska boja će se vratiti iz bele u plavu.
Novi odgovori se automatski označavaju kao nepročitani, što omogućava učesnicima da brzo razlikuju pročitane od nepročitanih odgovora.
Indikatori Pročitano od Strane: Pošto više učesnika može pristupiti istoj temi, uveden je indikator „Pročitano od strane“. Smešten na levoj strani početne poruke ili odgovora, ovaj indikator pokazuje:
Jednu kvačicu: Neki od učesnika su pročitali temu.
Dve kvačice: Svi učesnici su pročitali temu.
Rešeno/Nerešeno
Rešeno: Označite temu kao rešenu kako biste označili da su akcioni zadaci rešeni.
Da biste to uradili, kliknite na ikonicu "Označi kao Rešeno" u gornjem desnom uglu ili izaberite istu opciju iz padajućeg menija (dostupnog putem tri tačke u gornjem desnom desnom, gde su sve akcije teme).
Ovo menja pozadinsku boju teme u zelenu i aktivira indikator „Rešeno“.
Kada je tema označena kao rešena, automatski se označava kao pročitana za korisnika koji je rešio. Za ostale korisnike Portala, status teme će biti označen kao „rešeno“, dok će status pročitano/nepročitano odražavati aktivnost svakog učesnika.
Označavanje teme kao „Rešeno“ biće takođe prikazano zaposlenima, uz istu šemu boja: zelenu pozadinu i aktivni indikator „Rešeno“.
Nerešeno: Vrati status na „Nerešeno“ kako bi se naznačilo da je potrebna dalja akcija.
Da biste to uradili, kliknite na indikator „Rešeno“ ili izaberite opciju „Označi kao Nerešeno“ iz padajućeg menija.
Kada tema bude označena kao „Nerešeno“, svaki korisnik će ponovo videti svoj individualni status pročitano/nepročitano, zasnovan na tome šta su prethodno označili za tu temu.
Arhiviranje
Svrha: Ova globalna akcija primenjuje se na sve korisnike Portala i uklanja teme iz aktivnog pregleda bez njihovog brisanja.
Da biste arhivirali temu, idite na padajući meni i izaberite opciju „Arhiviraj“.
Arhivirane teme su sive i mogu se ponovo aktivirati putem opcije „Poništi arhiviranje“ u padajućem meniju.
Označi kao Važno
Svrha: Ova globalna akcija primenjuje se na sve korisnike Portala i ističe teme koje zahtevaju posebnu pažnju.
Da biste to uradili, kliknite na uzvičnik u donjem desnom uglu ili izaberite opciju „Označi kao važno“ iz padajućeg menija.
Teme označene kao važno prikazuju se u crvenoj boji sa uzvičnikom svim korisnicima portala koji učestvuju u ovoj temi.
Onemogućite status „važno“ klikom na uzvičnik.
Statusi
Postoje dve vrste statusa za teme:
Globalni - primenjuju se na sve učesnike teme
Rešeno/Nerešeno
Arhivirano/Aktivno
Važno/Nije Važno
Lokalni - primenjuje se pojedinačno na svakog učesnika
Označi kao Pročitano
Globalni Statusi
Rešeno/Nerešeno:
Ovaj status se primenjuje na korisnike Portala i zaposlene.
Kada je tema označena sa Rešeno, menja boju u zelenu, a indikator „Rešeno“ postaje aktivan.
Može se kombinovati sa drugim statusima poput Arhivirano/Aktivno, Važno/Nije važno i Pročitano/Nepročitano.
Ako neki korisnik Portala smatra da tema označena kao rešena i dalje nije rešena, bilo koji učesnik teme može vratiti status na Nerešeno, a promena će se odmah primeniti na sve učesnike (uključujući zaposlenog).
Arhivirano/Aktivno:
Ovaj status se primenjuje isključivo na korisnike Portala.
When marked as Archived, the thread's container background and text color change to gray.
Kada je tema označena kao Arhivirana, pozadina teme i boja teksta menjaju se u sivu.
Može se kombinovati sa drugim statusima poput Rešeno/Nerešeno, Važno/Nije važno i Pročitano/Nepročitano.
Važno/Nevažno:
Ovaj status se primenjuje isključivo na korisnike Portala.
Kada je tema označena kao Važna, istaknuta je crvenom bojom i sadrži znak uzvika u donjem desnom uglu.
Može se kombinovati sa drugim statusima poput Rešeno/Nerešeno, Arhivirano/Aktivno i Pročitano/Nepročitano.
Lokalni Statusi
Označi kao Pročitano: Svaki učesnik može označiti temu kao pročitanu ili nepročitanu bez uticaja na druge.
Ovaj status se primenjuje pojedinačno na svakog učesnika teme.
Ako jedan korisnik Portala označi temu kao pročitanu, status se odnosi samo na njega, dok ostali i dalje vide temu kao nepročitanu.
Kada svi učesnici teme označe temu kao pročitanu, indikator pročitanosti prikazuje dve oznake, što znači da su je svi pročitali.
Status Pročitano/Nepročitano može se kombinovati sa drugim statusima poput Rešeno/Nerešeno, Arhivirano/Aktivno i Važno/Nije važno.
Kada učesnik odgovori u temi, njegov status automatski prelazi u pročitano. Tema i svi odgovori dobijaju belu pozadinu, dok ostali učesnici zadržavaju svoje individualne statuse.
Nepročitano:
Pročitano:
Kombinacije Statusa
Nepročitano, Nerešeno, Aktivno, Nije Važno
Nepročitano, Nerešeno, Aktivno, Važno
Nepročitano, Nerešeno, Arhivirano, Nije Važno
Nepročitano, Nerešeno, Arhivirano, Važno
Nepročitano, Rešeno, Aktivno, Nije Važno
Nepročitano, Rešeno, Aktivno, Važno
Nepročitano, Rešeno, Arhivirano, Nije Važno
Nepročitano, Rešeno, Arhivirano, Važno
Pročitano, Nerešeno, Aktivno, Nije Važno
Pročitano, Nerešeno, Aktivno, Važno
Pročitano, Nerešeno, Arhivirano, Nije Važno
Pročitano, Nerešeno, Arhivirano, Važno
Pročitano, Rešeno, Aktivno, Nije Važno
Pročitano, Rešeno, Aktivno, Važno
Pročitano, Rešeno, Arhivirano, Nije Važno
Pročitano, Rešeno, Arhivirano, Važno
Istorija Komentara & Poruka
Prethodni komentari su dostupni svim administratorima.
Ako je potrebno, administratori mogu uključiti dodatne korisnike Portala u razgovor odabirom sa liste dostupnih primalaca. Ova lista uključuje sve administratore i menadžere timova kojima je inicijator teme (zaposleni) bio dodeljen.
Novi administratori ili menadžeri mogu kasnije biti dodati u razgovore, ali neće imati pristup prethodnim porukama osim ako nisu eksplicitno uključeni.
Prethodne poruke će biti vidljive svim primaocima koje je zaposleni odredio u trenutku njihovog slanja.
FeedForward Pretraga
Korisnici Portala mogu pretraživati konverzacije u temama koristeći polje za pretragu, koje je uvek dostupno.
Filteri za FeedForward
Korisnici portala mogu da filtriraju FeedForward konverzacije na osnovu sledećih kriterijuma:
Tim
Inicijator teme
Odgovorio
Status
Vremenski opseg
Svi filteri se mogu kombinovati kako bi se suzio izbor i pronašle direktne poruke i/ili komentari iz anketa koji ispunjavaju sve izabrane kriterijume.
Nakon primene filtera, indikator za broj konverzacija koje ispunjavaju kriterijume automatski će se ažurirati.
Ovaj indikator prikazuje se u donjem levom uglu sekcije za FeefForward filtere, zajedno sa dugmetom za poništavanje filtera.
Tim
U padajućem meniju može se izabrati svaki pojedinačni tim, kako bi se suzile (filtrirale) konverzacije samo na one koje su započeli zaposleni u okviru tog tima.
Ukoliko izabrani tim ima pripadajuće podtimove, prikazuju se rezultati matičnog tima sa svim podtimovima.
Menadžeri sa ograničenim pristupom će u padajućem meniju videti samo svoje timove.
Inicijator teme
Filtrira poruke i komentare na osnovu autora koji je započeo konverzaciju. Ovaj padajući meni omogućava izbor jednog ili više zaposlenih i može se kombinovati sa drugim filterima radi preciznijih rezultata.
Padajući meni sadrži polje za pretragu, gde se inicijatori konverzacije mogu pronaći po imenu ili kontakt informacijama (telefon ili email, u zavisnosti od kanala distribucije anketa).
Lista zaposlenih prikazuje se sa punim imenom i email-om/telefonom u zagradi.
Odgovorio
Filtrira poruke i komentare na osnovu jednog ili više učesnika koji su odgovorili na konverzaciju. Ovaj padajući meni omogućava izbor više korisnika portala i može se kombinovati sa drugim filterima radi preciznijih rezultata.
Kada se izabere više korisnika portala, prikazuju se sve konverzacije u kojima je bar jedan od izabranih korisnika odgovorio.
Padajući meni sadrži polje za pretragu, gde se korisnici mogu pronaći po imenu ili kontakt informacijama (telefon ili email).
Lista korisnika portala sadrži ime i email u zagradi.
Status
Filtrira konverzacije po jednom ili više statusa, kao što su: Svi (podrazumevano), Pročitano, Nepročitano, Rešeno, Nerešeno, Odgovoreno, Nije odgovoreno, Arhivirano, Nije arhivirano, Važno, Nije važno.
Pročitano / Nepročitano – Pokazuje da li je korisnik portala pročitao konverzaciju ili nije. Ovaj status je specifičan za svakog korisnika portala pojedinačno.
Rešeno / Nerešeno – Pokazuje da li je konverzacija označena kao rešena ili nerešena. Ovaj status važi za sve korisnike portala.
Odgovoreno / Nije odgovoreno – Pokazuje da li je konverzacija dobila odgovor od nekog korisnika portala.
Arhivirano / Nije arhivirano – Pokazuje da li je konverzacija označena kao arhivirana ili nije od strane nekog korisnika portala.
Važno / Nije važno – Pokazuje da li je konverzacija označena kao važna od strane nekog drugog korisnika portala.
Vremenski opseg
Filtrira konverzacije po određenim vremenskim okvirima.
Izbor datuma se odnosi isključivo na inicijalnu temu (konverzaciju), tako da odgovori mogu biti napisani i van izabranog vremenskog okvira.
FeedForward obaveštenja
Svaki radni dan u 9 ujutro po lokalnom vremenu, korisnicima portala i zaposlenima šaljemo pregled ukupnog broja nepročitanih novih tema i odgovora primljenih u poslednja 24 časa—ili 72 časa u ponedeljak, jer obaveštenja ne šaljemo tokom vikenda.
Ako nije bilo novih aktivnosti, ili ako su sve nove aktivnosti označene kao pročitane, odgovorene ili rešene u poslednja 24 časa, FeedForward pregled neće biti poslat.
Takođe, obaveštenje uključuje samo informacije o novim aktivnostima u poslednja 24 časa i ne sumira prethodne interakcije o kojima ste obavešteni prethodnog dana.
Obaveštenje, koje se šalje putem izabranog kanala (email, SMS ili Slack), daje sumarni pregled svih FeedForward interakcija, uključujući nove komentare u okviru Pulse Check-a, direktne poruke i odgovore na postojeće teme, zajedno sa linkom do FeedForward stranice na platformi.
Kada korisnici kliknu na dugme Pročitaj i odgovori, biće preusmereni na FeedForward stranicu, gde će teme sa najnovijom aktivnošću biti prikazane na vrhu.
Podešavanje FeedForward push obaveštenja
Jednom kad podesite svoja FeedForward obaveštenja moći ćete da pratite sve svoje konverzacije bez potrebe da budete ulogovani u HeartCount aplikaciju.
Važno je napomenuti da svaki korisnik podešava obaveštenja za sebe.
Desktop uređaji
Ova obaveštenja podešavate u 3 jednostavna koraka!
Korak
Ulogujte se u svoju HeartCount aplikaciju koristeći svoje uobičajene kredencijale.
Vaš pretraživač poslaće vam zahtev da odobrite push obaveštenja.
Kliknite Allow (Dozvoli) kao što je prikazano na slici broj 1.
Uskoro će vam se prikazati ekran koji će na kratko prikazati tekst Allowed (Dozvoljeno).
2. Korak
Zatim, nakon što kliknete na ikonicu kao što je prikazano na slici ispod (Slika 2), prikazaće vam se potvrdni ekran na kom stoji informacija da su push obaveštenja omogućena (Slika 3).
From there, if you click on the icon as shown in the image below (Image 2), the confirmation pop up appears showing that the push notifications have been enabled (Image 3).
3. Korak
Dodatno, potrebno je da proverite svoja sistemska podešavanja u slučaju da su tamo podešena dodatna ograničenja za obaveštenja.
Mac uređaji
Idite na Settings (Podešavanja).
Zatim, izaberite sekciju Notifications (Obaveštenja).
Pronađite pretraživač koji koristite.
Ukoliko već nije podešeno ovako, izaberite opciju Notifications ON (Obaveštenja uključena), kao što je prikazano na slici.
Windows uređaji
Idite na stranicu Settings (Podešavanja). Zatim, izaberite opciju Obaveštenja i akcije.
Čestitamo!
Uspešno ste podesili FeedForward push obaveštenja.
Nadalje, dobijaćete push obaveštenja za ove aktivnosti u okviru svojih FeedForward konverzacija:
✅ Direktne poruke
✅ Odgovori na poruke
✅ Odgovori na komentare
Napomena
Push obaveštenja ne šalju se za inicijalne komentare posle kroz HeartCount pulsne ankete.
Apple mobilni uređaji
Kao dodatni korak, iPhone korisnici treba da odobre obaveštenja tako što će kliknuti na Add to Home Screen (Dodaj na početni ekran) opciju na svom mobilnom uređaju.
Saveti za FeedForward obaveštenja
Kada korisnici portala odgovore na temu ili je označe kao rešenu, njihov status teme automatski se menja u "pročitano", jer se smatra da su pregledali temu pre nego što su odgovorili ili je označili kao rešenu. Ova promena se primenjuje samo na korisnika koji je preduzeo akciju, dok svi ostali učesnici zadržavaju svoj status teme na osnovu toga da li su je pročitali ili ne.
Kada novi odgovor stigne u temu koja je označena kao pročitana, rešena ili arhivirana, status teme će se automatski promeniti u "nepročitano" za sve primaoce, osim za učesnika koji je postavio poslednji odgovor.
Za lakše snalaženje kroz FeedForward teme, preporučujemo da označite teme kao pročitane (pozadina teme postaje bela) nakon što ih pregledate. Takođe, dodeljivanje statusa "rešeno" (tema postaje zelena) kada je problem rešen od strane menadžmenta ili HR-a može pomoći u pojednostavljenju praćenja statusa. Ovi statusi omogućavaju korisnicima da se fokusiraju samo na nepročitane teme, koje su istaknute plavom bojom.
FeedForward obaveštenja ne mogu biti onemogućena—ni na nivou kompanije ni na individualnom nivou—jer pružanje povratnih informacija na Pulse Check komentare zaposlenih i direktne poruke predstavlja ključni deo izgradnje poverenja i podsticanja kulture rešavanja povratnih informacija unutar kompanije.
Takođe, FeedForward obaveštenja treba posmatrati kao standardne grupne email-ove koje zaposleni ili bilo koji drugi pošiljalac šalje, gde se od svih primalaca očekuje da komuniciraju međusobno kako bi odredili ko je najbolje kvalifikovan da odgovori na email—ili u ovom slučaju, na FeedForward temu.
Preporučujemo da se menadžeri uključe u odgovaranje na teme, jer oni redovno rade sa zaposlenima i njihovo stručnost može biti dragocena u rešavanju problema koji su iskrsli.
Korisnički Interfejs za Zaposlene
Zaposleni mogu filtrirati teme pomoću brzih linkova u odeljku FeedForward:
Sve: Prikazuje sve komentare i direktne poruke koje je zaposleni napisao.
Direktne poruke: Prikazuje samo direktne poruke koje je zaposleni napisao.
Komentari ankete: Prikazuje samo komentare koje je zaposleni napisao.
Zaposleni imaju mogućnost:
Dodavanja učesnika u direktne poruke koje pokreću sami, dok se komentari iz Pulse Check ankete automatski dodeljuju svim administratorima i direktnim menadžerima timova kojima zaposleni pripada. Prilikom pisanja direktne poruke, zaposleni mogu odabrati koje korisnike Portala (administratore i menadžere) žele da vide poruku ili mogu dodati sve učesnike klikom na opciju Odaberi sve.
Obeležavanja teme kao pročitane ili nepročitane.
Odgovaranja na reakcije korisnika Portala i uključivanje u razgovore.
Pretraživanja konverzacija i odgovora u temama radi lakšeg snalaženja.
Zaposleni ne mogu dodavati učesnike u teme koje se odnose na komentare iz Pulse Check ankete.